創(chuàng)維總部要求合肥分公司盡快平息本次危機(jī)事件。

    這是一個(gè)比較典型的危機(jī)公關(guān)事例。如果處理不當(dāng)，創(chuàng)維彩電可能就此在安徽市場(chǎng)一蹶不振，當(dāng)年三株的常德事件就是一個(gè)很好的證明——沒(méi)有處理好危機(jī)公關(guān)，導(dǎo)致三株一夜之間垮臺(tái)。還有大家比較熟悉的2000年中美史克公司遭遇PPA事件，輿論幾乎將中美史克在中國(guó)多年的經(jīng)營(yíng)壓垮，所幸的危機(jī)公關(guān)小組處理的比較妥當(dāng)，這才使不含PPA的康泰克感冒藥在今天的市場(chǎng)上依舊賣的好。

筆者的廣告公司是當(dāng)時(shí)創(chuàng)維彩電的廣告總代理，筆者臨危授命，任危機(jī)公關(guān)小組組長(zhǎng)，6月9日上午，筆者向創(chuàng)維提交了一份危機(jī)公關(guān)建議書(shū)。

    這份建議書(shū)分三步，前兩個(gè)步是常用招數(shù)，筆者簡(jiǎn)單介紹即可，具有創(chuàng)造性的是最后一招。直接關(guān)系到創(chuàng)維彩電在老百姓心中的美譽(yù)度問(wèn)題。

 

第一步：媒體公關(guān)

    6月10日晚，邀集各電視、報(bào)紙媒體主任級(jí)人物在安徽飯店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，所謂發(fā)布會(huì)就是請(qǐng)大家吃個(gè)飯、發(fā)點(diǎn)紅包什么的，這是老套路。俗是俗一點(diǎn)，但是挺管用。人情關(guān)系的適當(dāng)打理，能夠迅速讓媒體停止對(duì)創(chuàng)維彩電的負(fù)面報(bào)道。

 

第二步：亡羊補(bǔ)牢

  即刻從總部將贈(zèng)品——超重低音音箱運(yùn)送至合肥，將原先已贈(zèng)出的廉價(jià)音響換回來(lái)，并贈(zèng)送消費(fèi)者電影票兩張，略表歉意。

 

第三步：以新攻心

     想解決消費(fèi)者的信任，采用公益活動(dòng)無(wú)疑是個(gè)好方法，以什么樣的活動(dòng)既能讓消費(fèi)者記得是創(chuàng)維彩電，又能博得美譽(yù)度，同時(shí)還要不落入俗套呢？筆者陷入深思中。

    當(dāng)?shù)?7根香煙燃起來(lái)的時(shí)候，筆者突然想到每年的7月是中高考的日子，每年這個(gè)時(shí)候是中高考生和家長(zhǎng)最關(guān)心的日子。如果把創(chuàng)維彩電跟這個(gè)熱點(diǎn)扣起來(lái)，應(yīng)該是個(gè)很棒的點(diǎn)子。創(chuàng)意的方向定了，下面順著思路就是誕生大創(chuàng)意的時(shí)候了。

    因?yàn)?月中、高考迫在眉睫，參加中高考的孩子需要很好的休息和學(xué)習(xí)的環(huán)境，然而他們時(shí)常被電視噪音干擾了休息和學(xué)習(xí)。如果從減少電視噪音，關(guān)注孩子中高考開(kāi)始切入創(chuàng)意，是不是會(huì)更能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。當(dāng)我把想法說(shuō)出來(lái)時(shí)，小組成員興奮的跳了起來(lái)。馬上開(kāi)始創(chuàng)造標(biāo)題和核心文案。

    1個(gè)小時(shí)后，伴隨第33根香煙的滅亡，我桌面上三個(gè)標(biāo)題和核心文案出爐了。標(biāo)題1：電視的音量低一點(diǎn)、孩子考分會(huì)高一點(diǎn)。標(biāo)題2：您正在收看的精彩節(jié)目、會(huì)影響孩子的精彩人生。標(biāo)題3：電視的音量有多大、孩子心情就有多差。

    核心文案：今年，安徽有74萬(wàn)考生即將參加中高考。他們是您或鄰居家的孩子。他們正在進(jìn)行緊張的考前沖刺！為了不影響孩子們的休息和學(xué)習(xí)，請(qǐng)您在看電視的時(shí)候把音量調(diào)小點(diǎn)，即使是收看健康的創(chuàng)維彩電也不要例外！

    設(shè)計(jì)人員在我的核心策略和創(chuàng)意下，很快就把初稿設(shè)計(jì)出來(lái)了，如下圖。